SMM — что это такое?
SMM расшифровывается как Social Media Marketing, что переводится как «маркетинг в социальных сетях».
Маркетинг в социальных сетях (SMM) — направление маркетинга, основная цель которого — продвигать бренд (компанию/товар/услуги) через социальные сети. Если говорить максимально просто, то SMM — это когда компании, предприниматели или любые другие проекты продвигают себя на площадках, где люди общаются, обмениваются новостями и проводят свободное время (Вконтакте, TikTok, Одноклассники, Telegram-каналы, Youtube, Rutube и так далее).
Задача SMM — привлечь внимание к бренду, товарам или услугам, чтобы люди захотели купить, воспользоваться или хотя бы запомнить.
Зачем нужен SMM?
- Быть там, где живут ваши потенциальные клиенты. Большая часть людей ежедневно заходит в социальные сети. Именно там они узнают новости, смотрят фото и видео, общаются с друзьями. Логично, что бизнесу стоит быть там, где и его аудитория.
- Возможность прямого общения. В соцсетях можно быстро отвечать на вопросы, получать обратную связь и узнавать, что люди действительно думают о продукте или услуге. Это удобнее, чем традиционная реклама, где общение чаще всего одностороннее.
- Продвижение и продажи. За счёт контента (тексты, фотографии, видео) и взаимодействия (лайки, комментарии, опросы, конкурсы) повышается интерес к бренду. Если людям нравится, как вы ведёте свои страницы, они с большей вероятностью доверятся вашей компании и сделают заказ.
- Повышение узнаваемости. Чем чаще вас «видят» и «слышат» в соцсетях, тем сильнее вы закрепляетесь в памяти людей. Поэтому крупные компании тратят огромные бюджеты на присутствие в социальных сетях, а небольшие бизнесы делают это своими силами или нанимают фрилансеров.
Основные инструменты SMM.
- Профиль / страница. Это ваша «виртуальная визитка» в соцсети. Тут указывают название, описание, контакты, а также регулярно публикуют посты и сторис* (короткие видео или фото, которые держатся 24 часа в ленте, если площадка это поддерживает).
- Контент:
- Тексты (посты с полезными советами, обзоры, новости).
- Фотографии (товары, закулисье, счастливые клиенты, мемы и т.д.).
- Видео (презентации, уроки, смешные ролики).
- Прямые эфиры (встречи с подписчиками в реальном времени, ответы на вопросы).
- Реклама в соцсетях. Платные объявления (таргетинг*), когда система автоматически показывает вашу рекламу людям, которые подходят по возрасту, интересам или местоположению. Например, если вы продаёте детские игрушки в Москве, то реклама может показываться женщинам и мужчинам из Москвы в возрасте 25-40 лет, у которых есть маленькие дети.
- Взаимодействие с аудиторией. Лайки, комментарии, репосты (делиться постами), игры, конкурсы. Всё это помогает увеличить охват (количество людей, которые видят посты) и поддерживает живое общение.
- Работа с блогерами и лидерами мнений. Когда популярный человек (блогер, певец, актёр) рассказывает о вашем продукте, это тоже часть SMM. Его аудитория может заинтересоваться и перейти на вашу страницу.
Как вести SMM?
- Определите цель:
- Хотите больше узнаваемости?
- Хотите продавать товары через соцсети?
- Хотите собирать базу клиентов и работать с ней напрямую?
- Выберите соцсети:
- Где находится ваша целевая аудитория? Молодёжь — часто в TikTok, Instagram*, люди постарше — в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook* и т.д.
- Может быть, имеет смысл завести Telegram-канал?
- Составьте контент-план:
- Какие темы будут в постах?
- Сколько раз в неделю или день вы будете публиковать материалы?
- Какой формат: текст, фото, видео?
- Учитесь общаться с подписчиками:
- Отвечайте на их вопросы в комментариях, личных сообщениях.
- Реагируйте на позитивные и негативные отзывы (спокойно и дружелюбно).
- Делайте конкурсы, опросы, стимулируйте людей к активности.
- Анализируйте результаты:
- Смотрите, какие посты больше нравятся людям, а какие — нет.
- Какая реклама работает, а какая тратит деньги впустую?
- Используйте статистику из самих соцсетей или специальные сервисы.
Простыми словами о плюсах и минусах SMM.
Плюсы:
- Близкий контакт с аудиторией: вы быстро видите реакцию людей — им нравится или нет.
- Более доступная реклама: можно крутить объявления даже с небольшим бюджетом и точно настроить, кому их показывать.
- Развитие лояльности: постоянное общение формирует привязанность к бренду.
Минусы:
- Нужно время и ресурсы: вести соцсети «на отвали» — значит не получить результата. Нужны постоянные публикации, общение, креатив.
- Не все аудитории активны в соцсетях: если целевая аудитория — пожилые люди или узкие специалисты, иногда эффективнее другие каналы.
- Сложность конкуренции: множество компаний рекламируются, и людям быстро надоедает однотипный контент.
Краткие итоги простыми словами.
SMM (маркетинг в соцсетях) — это способ рассказать о себе там, где люди проводят свободное время, общаются и узнают новости. Для этого нужно:
- Определить, в каких соцсетях находится ваша целевая аудитория.
- Создать и вести страничку (или несколько), регулярно публикуя интересный и полезный контент.
- Общаться с подписчиками, отвечать на вопросы, запускать конкурсы, делать рекламу.
- Анализировать, что лучше работает, и улучшать стратегию.
Если всё сделано грамотно, то SMM помогает привлечь новых клиентов, повысить продажи, увеличить узнаваемость и превратить случайных посетителей в ваших поклонников.
Крупные компании либо нанимают SMM-менеджера, создавая специальный отдел, либо пользуются услугами менеджеров на аутсорсинге.