SMM-менеджер — это кто такой?
SMM-менеджер (от англ. Social Media Marketing — «маркетинг в социальных сетях») — это специалист, который отвечает за продвижение компании, бренда или личного проекта в социальных сетях. Проще говоря, если вы видите аккаунты известных компаний в «ВКонтакте», Instagram*, Facebook*, Telegram, TikTok или других платформах, за их контентом и взаимодействием с аудиторией чаще всего стоит именно SMM-менеджер. Он планирует, как и что публиковать, следит за реакцией подписчиков, анализирует результаты и старается привлечь новых клиентов.
* Соцсети, принадлежащие МЕТА, организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Задачи SMM-менеджера
Главная цель работы SMM-менеджера — помочь бизнесу или бренду стать более узнаваемым и наладить контакт с целевой аудиторией в социальных сетях. Для этого он использует разнообразные инструменты и методы, стараясь быть интересным для подписчиков и одновременно достигать бизнес-целей.
Какие именно задачи решает SMM-менеджер?
Перечень обязанностей может отличаться в зависимости от компании и её масштаба. В одном проекте SMM-менеджер может совмещать несколько ролей (например, копирайтера и дизайнера, то есть автора текстов и изображений), а в другом — специализироваться только на контент-стратегии (стратегии публикации материалов) и работе с аудиторией.
Основные обязанности SMM-менеджера:
- Разработка контент-плана. Он придумывает, что, когда и в каком формате публиковать, чтобы заинтересовать подписчиков и придерживаться стратегии компании.
- Создание и редактирование контента. SMM-менеджер пишет тексты, подбирает или создаёт изображения и видео, иногда работает в команде с дизайнерами и фотографами.
- Анализ аудитории и конкурентов. Изучает, кто подписывается на аккаунты, что люди чаще комментируют и лайкают, смотрит, как ведут себя конкуренты.
- Настройка таргетированной рекламы. Запускает рекламные объявления, выбирает, кому их показывать, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
- Коммуникация с подписчиками. Отвечает на комментарии, сообщения в директе, разруливает негатив, устраивает розыгрыши и опросы.
- Отслеживание статистики. Смотрит охваты, лайки, комментарии, переходы по ссылкам, чтобы понять, какие посты сработали хорошо, а какие — нет.
Какие навыки нужны SMM-менеджеру?
Чтобы качественно выполнять все эти задачи, SMM-менеджеру необходимо иметь целый набор умений: от креативного мышления до умения анализировать цифры в таблицах. Также важно быть в курсе трендов — что сейчас популярно, какие форматы контента заходят аудитории.
Ключевые навыки и качества:
- Креативность. Надо постоянно придумывать свежие идеи для публикаций (постов, сторис, роликов).
- Грамотное письмо. Публиковать тексты с ошибками — плохая идея для любого бренда.
- Организованность. Важно планировать контент заранее и не пропускать дедлайны.
- Навыки маркетинга. Понимание, как продвигать продукт и привлекать целевую аудиторию.
- Аналитический подход. Умение читать статистику, работать с цифрами и делать выводы, что улучшать.
- Гибкость. Соцсети быстро меняются, нужно подстраиваться под новые алгоритмы и тенденции.
Как выглядит день SMM-менеджера?
Рабочий день SMM-менеджера может быть очень разным в зависимости от конкретного проекта. Кто-то готовит контент на неделю вперёд, а потом лишь корректирует план, основываясь на фидбэке подписчиков. Другие включены в поток событий и создают посты «здесь и сейчас».
- Утром SMM-менеджер может проверить комментарии, ответить подписчикам, посмотреть статистику за прошедший день.
- В течение дня он занимается разработкой контент-плана, созданием постов, согласованием дизайнов и текстов, сотрудничает с командой фотографов или видеографов.
- Вечером — анализ, что сработало лучше: какие посты набрали больше лайков, сколько человек пришло из соцсетей на сайт. И планирование следующего дня или недели.
Зачем бизнесу SMM-менеджер?
В современном мире социальные сети — одно из ключевых мест, где можно найти и удержать свою аудиторию. Если компания хочет быть на слуху у молодых пользователей (и не только), без грамотного ведения соцсетей не обойтись. SMM-менеджер помогает компании выглядеть привлекательнее, поддерживает обратную связь, увеличивает продажи, формирует имидж бренда и многое другое.
Основные выгоды для бизнеса:
- Повышение узнаваемости. Люди видят бренд в ленте, привыкают к нему, начинают доверять.
- Прямой контакт с клиентами. Можно быстро реагировать на вопросы, замечания и жалобы.
- Рост продаж. Правильная стратегия в соцсетях увеличивает количество заказов или заявок.
- Имидж эксперта. С помощью полезного контента компания может показать, что она разбирается в своей сфере.
Краткие итоги простыми словами.
SMM-менеджер — это человек, который отвечает за «лицо» компании или бренда в соцсетях. Его задача — создать интересный контент, привлечь и удержать подписчиков, наладить с ними взаимодействие и, в конечном итоге, помочь бизнесу достигать своих целей. Для этого ему нужны творческие, аналитические и организационные навыки. В эпоху цифрового маркетинга роль SMM-менеджера становится всё более важной, ведь соцсети — это площадка, где миллионы людей общаются, узнают новости и совершают покупки.