Овербукинг — слово из мира путешествий и сервиса, которое часто слышали многие, но не все уверенно объяснят, что оно значит. Между тем явление простое: компаний больше, чем мест, а клиенты уже с билетами и бронями. Так возникает конфликт ожиданий — и его нужно уметь решать спокойно и с пользой для себя. В этой статье мы […]