Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — что это?

Аутсорсинг — это передача выполнения определённых задач или функций одной компании внешним специалистам или организациям. Вместо того чтобы выполнять какую-то работу своими силами, компания договаривается с другим бизнесом (или индивидуальным специалистом), который и занимается выполнением этих задач. Проще говоря, аутсорсинг — это привлечение сторонних профессионалов для решения конкретных вопросов.

В современном мире аутсорсинг применяется практически во всех сферах: IT (разработка программ и сайтов), бухгалтерия, логистика, маркетинг, HR-услуги и многое другое. Если у фирмы нет нужных специалистов в штате или нет желания (и бюджета) содержать целый отдел, проще и выгоднее «отдать» эту работу на сторону.

Аутсорсинг можно условно разделить на несколько основных направлений, в зависимости от сферы деятельности и задач, которые компания передаёт на сторону:

1. Бухгалтерский аутсорсинг. Специалисты внешней организации занимаются ведением бухгалтерского учёта и подготовкой отчётности. Это удобно для компаний, у которых нет своего штата бухгалтеров или объёмы учёта нерегулярны.
2. IT-аутсорсинг. Обслуживание компьютерных систем, сетей, серверов, а также разработка программного обеспечения передаются профильным IT-компаниям. Это помогает фирмам получить квалифицированную поддержку и не тратить ресурсы на создание собственного IT-отдела.
3. Аутсорсинг производства. Организация передаёт процесс изготовления своей продукции сторонним предприятиям. Такой подход особенно популярен в сферах, требующих специализированного оборудования или высокой производственной мощности.
4. Аутсорсинг клиентской поддержки. Входящие обращения клиентов (звонки, письма, чаты) обрабатывают специалисты колл-центра, нанятого «со стороны». Компания экономит на создании своего контакт-центра и получает квалифицированную поддержку без дополнительных затрат.

Самый типичный аутсорс практически для любой компании — создание своего сайта. Как правило, компании нанимают веб-студии, которые занимаются разработкой сайта. Действительно, зачем создавать целый отдел, искать туда крутых специалистов по созданию сайта (программистов, дизайнеров, верстальщиков), чтобы потом содержать этот отдел и платить сотрудникам заработную плату? Легче заказать создание сайта, а на работу взять лишь одного администратора. Продукт (сайт) получится лучше и по итогу дешевле.

Зачем нужен аутсорсинг и почему он так востребован?

Аутсорсинг помогает компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности. Например, если компания занимается продажей обуви, то ей, возможно, не нужно содержать целый штат айтишников — проще передать обслуживание сайта специалистам «со стороны». Таким образом, фирма экономит деньги и время, а при необходимости может быстро менять исполнителей, если сервис не устраивает.

Кроме того, благодаря аутсорсингу компании могут получить доступ к передовым технологиям, опыту и лучшим практикам без необходимости инвестировать в обучение собственных сотрудников или обновление оборудования. Так что аутсорсинг часто становится оптимальным решением, особенно для малого и среднего бизнеса.

Преимущества аутсорсинга.

Прежде чем решать, стоит ли передавать часть работ внешним специалистам, полезно узнать об основных плюсах аутсорсинга.

1. Сокращение затрат. Нет нужды оплачивать зарплату, страховку, обучающие курсы и отпуск для собственного штата специалистов. Вы платите только за конкретную услугу и в тот период, когда она действительно нужна.
2. Экономия времени и ресурсов. Вам не придётся заниматься поиском, наймом и обучением персонала. Можно сразу начать сотрудничество с профессионалами, которые имеют большой опыт в нужной области.
3. Гибкость. Если бизнес сезонный и объёмы работ меняются, можно безболезненно увеличивать или сокращать объём услуг, не думая об увольнениях или простоях.
4. Доступ к экспертизе. Специалисты, которые работают в сфере аутсорсинга, обычно имеют многолетний опыт и сталкивались с разными задачами. Это повышает качество и скорость выполнения работ.

Недостатки аутсорсинга.

Однако аутсорсинг имеет и некоторые минусы, о которых стоит помнить.

• Риски в передаче данных. Если речь идёт о конфиденциальной информации (например, бухгалтерские данные, клиентские базы), нужно убедиться, что аутсорсер соблюдает требования безопасности.
• Меньший контроль. Когда работа выполняется за пределами компании, сложнее контролировать качество и сроки. Важно грамотно прописать условия сотрудничества, сроки выполнения и ответственность сторон.
• Зависимость от внешних исполнителей. Если аутсорсинговая компания внезапно прекратит свою деятельность или повысит цены, возникнут сложности. Поэтому полезно иметь несколько потенциальных поставщиков услуг или запасной план.
• Вероятность культурных и коммуникационных барьеров. Особенно, если речь идёт о работе с зарубежными исполнителями. Разница во времени, языковой барьер или различия в деловой культуре могут приводить к непониманию.

Что значит «отдать на аутсорс»?

Часто можно услышать фразу «это мы отдадим на аутсорс». Означает это следующее: компания не будет решать какую-то задачу своими силами, а наймёт стороннюю организацию или фрилансера для выполнения этой задачи. К примеру, если в компании нет своего дизайнера, но нужно сделать фирменный стиль или разработать упаковку, проще и дешевле обратиться к дизайн-студии на аутсорсе, чем создавать целый отдел, членам которого нужно будет платить заработную плату и после завершения поставленной задачи.

Таким образом, «отдать на аутсорс» = «поручить специалистам вне вашей компании выполнить нужную нам работу».

Краткие итоги простыми словами.

Аутсорсинг — это удобный способ сэкономить ресурсы и получить доступ к высококвалифицированным специалистам без необходимости расширять штат. Он особенно полезен для тех, кто хочет сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса и не тратить время и деньги на поиск, найм и обучение персонала для второстепенных функций.

Однако перед тем как отдать работу на аутсорс, обязательно взвесьте все «за» и «против»: продумайте вопросы безопасности, контроля качества и риски зависимости от внешних исполнителей. При правильном подходе аутсорсинг может стать надёжным и выгодным решением, позволяющим компании расти и развиваться без лишних затрат.